Come possiamo aiutarla?

Al ricevimento del suo reso, per uno scambio con lo stesso articolo, lo elaboriamo e rispediamo lo scambio entro un massimo di 3 giorni. Bisogna poi considerare i tempi di consegna, che sono di 48h-72h con Colissimo per la Francia. L'indirizzo di consegna sarà lo stesso comunicato con il suo ordine iniziale, a meno che non indichi un altro indirizzo al momento della sua richiesta di scambio.

Se effettua un reso e desidera uno scambio con un articolo di prezzo superiore, le consigliamo di includere nel pacco un assegno per l'importo della differenza. In caso contrario, la contatteremo per telefono o via e-mail una volta ricevuto il suo reso, e potrà saldare la differenza per telefono con carta di credito, tramite bonifico bancario o tramite un link di pagamento.

Se non ricevete la conferma d'ordine via e-mail, vi invitiamo a verificare la cartella spam della vostra casella di posta. Se non trovate ancora nulla, non esitate a contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefonicamente.

Se pagate il vostro ordine con carta, vi invitiamo a verificare la data di scadenza, le modalità di pagamento su internet e il limite autorizzato per questo tipo di acquisto.

Se non riuscite ancora a completare il pagamento del vostro ordine, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono (trovate i recapiti nella sezione contatti del nostro sito).

La differenza risiede nello spessore del maglione. Realizzato in 4 fili, sarà due volte più spesso del maglione realizzato in 2 fili. Realizzato in 8 fili, sarà due volte più spesso del maglione realizzato in 4 fili, ecc.

Tuttavia, due maglioni realizzati in 2 fili possono presentare uno spessore diverso; infatti, uno di essi può essere "déjaugé".

Che cos'è una maglia déjaugée?
La tecnica del "déjaugeage" permette di ottenere una maglia ariosa e volutamente più larga.
Perché? Conferisce al maglione un look contemporaneo e attuale, e la morbidezza del cachemire ne risulta esaltata.
Come? Si lavora il filo di lana (qualunque sia la sua composizione) con ferri volutamente più larghi.
Conseguenza? Ciò consente di alleggerire il peso del maglione e il suo prezzo.

La domanda che bisogna realmente porsi è la seguente: cosa devo aspettarmi se acquisto un maglione a 80€? a 250€? a 600€?

A 80€ > maglione a 2 fili, leggero, arioso, (= alleggerito), spesso aderente, può essere molto morbido, ma non naturalmente (grazie a prodotti chimici), maglione che può fare pallini rapidamente e a volte rovinarsi in fretta. A questo prezzo, molto spesso, si trovano miscele: vi invitiamo a verificare attentamente le etichette di composizione. Da Mahogany, facciamo solo il 100%.

A 250€ > maglione più denso, a 2 fili, che resiste nel tempo, morbido, che può fare qualche pallino ma che si può facilmente eliminare con una buona cura: più viene lavato, più sarà bello e durerà nel tempo.

A 600€ > maglione generalmente di buona qualità, morbido, il cui costo elevato è legato sia al fatto che si tratta di un maglione con una caratteristica eccezionale (ad esempio: un filato estremamente fine) sia all'immagine del marchio.

È difficile sapere a prima vista se si tratta di un maglione di buona qualità, poiché la qualità si basa su tre criteri principali:

- La finezza del filato (più è fine, più è morbido)

- La lunghezza del filato (più è lungo, meno fa pallini)

- La bianchezza del filato (più è bianco, meglio il colore può essere fissato)

I criteri da considerare al momento dell'acquisto di un maglione in cashmere in boutique o su internet sono:

- Chi lo vende? Un generalista o uno specialista?

- La sua composizione: 100% cashmere o misto? (Verificare l'etichetta di composizione)

- Il suo peso / la sua densità: il maglione è leggero? Se sì, è stato alleggerito? Per verificarlo, guardare se è trasparente o no: se sì = meno materia, quindi meno costoso

- La sua provenienza 

Non esitate a rivolgervi al servizio clienti o alle commesse se siete in boutique riguardo a questi criteri (se non ottenete risposta, significa che non si tratta di un marchio specialista).

Idea comune n°1: la morbidezza non è garanzia di qualità! Infatti, il vostro maglione può sembrare liscio al tatto, ma dopo due o tre lavaggi il cashmere diventerà sempre più vellutato e il vostro maglione ne risulterà ancora più bello. 

Idea comune n°2: i pallini sono necessariamente segno di scarsa qualità. In realtà, i pallini si formano a seguito di sfregamenti: è quindi importante rimuoverli con un pettine apposito fin dall'inizio, e ripetere l'operazione due o tre volte se necessario, affinché scompaiano definitivamente. Trovate tutti i nostri consigli nella sezione cura del nostro sito.

I maglioni essendo prodotti in Nepal, si potrebbe pensare a prima vista che dovrebbero costare meno che altrove. Ma in realtà, è tutto il contrario.

In Nepal, tutti i nostri maglioni sono realizzati in modo artigianale e rifiniti a mano da manodopera altamente qualificata, in grado di produrre per voi il maglione che avete richiesto in una taglia e un colore che eventualmente non è disponibile in stock. Questa qualità e questa flessibilità hanno un costo, e paghiamo tutti i nostri maglioni almeno il 50% in più rispetto a tutti quelli — di qualità — che trovate sul mercato francese, inclusi quelli di marchi ben noti.

In effetti, tutti i nostri colleghi del settore fanno produrre in Cina, generalmente nella Mongolia Interna, con produttori industriali che lavorano esclusivamente in grandi quantità, con un approccio molto diverso dal nostro.

Bisogna confrontarci con i maglioni italiani, che lavorano come noi nella maggior parte dei casi: piccoli laboratori, lavoro al pezzo e finiture a mano.

È importante sapere anche che il prezzo della materia prima è già elevato e può fluttuare di anno in anno. A seconda delle temperature e del clima, i raccolti possono variare da un anno all'altro.

La invitiamo a inviarci una foto dell'articolo via e-mail all'indirizzo del servizio clienti.

Se il difetto è confermato, le invieremo un'etichetta di reso prepagata per provvedere alla sostituzione nei limiti del possibile.

Combattiamo costantemente le imperfezioni, ma si tratta di una battaglia perpetua.

Da Mahogany, ci impegniamo a rendere la sua esperienza d'acquisto il più semplice possibile, aiutandola a trovare la taglia perfetta per ogni capo. La nostra guida alle taglie dettagliata e le tabelle delle misure su ogni scheda prodotto le forniscono misure precise su aspetti chiave come la lunghezza del dorso, la lunghezza delle maniche e la larghezza del petto, consentendo un facile confronto con i maglioni che già possiede.

Inoltre, il nostro team di stilisti redige descrizioni di prodotto complete, con dettagli come la composizione, il numero di fili, il metodo di lavorazione e consigli di stile, per aiutarla a fare una scelta consapevole.

Questo approccio mira non solo ad arricchire la sua esperienza d'acquisto, ma anche a ridurre al minimo i resi, contribuendo così a ridurre la nostra impronta di carbonio. Da Mahogany, siamo determinati a proteggere l'ambiente riducendo le emissioni di CO2 e l'inquinamento, rendendo il suo acquisto una scelta tanto responsabile quanto elegante.

Infine, il nostro servizio clienti è a sua disposizione per aiutarla a scegliere il prodotto più adatto: non esiti a contattarci per qualsiasi domanda.

La collezione Mahogany si compone come segue: modelli senza tempo presenti da diversi anni e novità, ovvero modelli prodotti in piccole quantità, talvolta disponibili in stock limitato e non rinnovati, oppure ordinabili su richiesta.

È vero che questi articoli di fine serie non sono ordinabili allo stesso modo dei nostri prodotti senza tempo.
Il fatto è che abbiamo cessato la produzione degli articoli in saldo, ed è per questo che si ha la sensazione di non poterli più ordinare.

Ma in realtà — e siamo l'unico marchio in Francia a proporre questo — siamo in grado di produrre singolarmente quasi tutti gli articoli del nostro sito, anche quelli che dovrebbero essere fuori produzione, a condizione di avere ancora il filato nel colore desiderato.

Per ordinare un articolo che sembra non essere più disponibile sul nostro sito, è necessario contattarci direttamente e potremo metterlo in produzione per lei. Naturalmente, il prezzo non sarà scontato e non potremo accettare resi.

Principalmente il numero di fili (ovvero il suo spessore).

Il modo in cui è lavorato a maglia (standard o sfalsato).

Il tipo di filato utilizzato (standard, premium, nuvola).

La sua originalità. Ad esempio, i gilet reversibili. Il modello reversibile è un capo davvero eccezionale: un gilet reversibile 100% cashmere, realizzato unendo due gilet ricuciti insieme. Si tratta di una creazione rara e difficile da produrre, il che giustifica il prezzo.

Poiché i maglioni sono prodotti in Nepal, si potrebbe pensare a prima vista che dovrebbero costare meno rispetto a qualsiasi altro posto.

Ma in realtà è tutto il contrario.

In Nepal, tutti i nostri maglioni sono realizzati in modo artigianale e rifiniti a mano da maestranze altamente qualificate, capaci di produrre per lei il maglione che ha richiesto nella taglia e nel colore eventualmente non disponibili in stock. Questa qualità e questa flessibilità hanno un costo, e paghiamo tutti i nostri maglioni almeno il 50% in più rispetto a qualsiasi altro prodotto — di qualità — presente sul mercato italiano, incluse marche molto conosciute.

In effetti, tutti i nostri colleghi del settore fanno produrre in Cina, generalmente nella Mongolia Interna, affidandosi a industriali che lavorano esclusivamente su grandi volumi, con un approccio molto diverso dal nostro.

Bisogna confrontarci con i maglioni italiani, che lavorano come noi nella maggior parte dei casi: piccoli atelier, lavorazione al pezzo e rifiniture a mano.

Occorre anche sapere che il prezzo della materia prima è già elevato e può fluttuare di anno in anno. A seconda delle temperature e del clima, i raccolti possono variare da un anno all'altro.

I nostri maglioni "prezzi bassi" sono realizzati con filato della stessa qualità del resto della collezione; costano meno degli altri perché vengono prodotti in grande serie una volta all'anno, in una scorta limitata di taglie e colori, il che ci consente di acquistarli a un prezzo inferiore rispetto agli altri, disponibili in più taglie, più colorazioni e che possono essere prodotti su richiesta, quindi anche singolarmente se non sono più in stock. Poiché il cachemire è una materia piuttosto stagionale, questo metodo permette anche al nostro fornitore di garantire lavoro a tutti gli artigiani per tutto l'arco dell'anno, anche quando gli ordini si fanno più rari (in primavera, ad esempio).

Da sapere: i maglioni a prezzi bassi tendono ad avere una vestibilità leggermente più piccola rispetto agli altri; consigliamo di scegliere la taglia superiore in caso di dubbio tra due taglie.

La collezione premium è realizzata in un cachemire eccezionale, corrispondente agli standard di 2 o 3 marchi di reputazione mondiale.

Un pelo da 13 a 14 micron ottenuto dalla prima pettinatura dei capretti, che consente di ottenere il pelo più fine al mondo. Per confronto, un cachemire di alta gamma, come quello utilizzato principalmente sul nostro sito, è a 15,5 micron. Un cachemire più standard si situa invece a 16,5 / 17 micron. Più il cachemire è fine, più il maglione sarà morbido. Questi capretti, esclusivamente pettinati, producono soltanto 30 grammi per capo, contro i 100-200 grammi di una capra cachemire adulta. Ogni anno sono disponibili solo poche decine di tonnellate di questa qualità a livello mondiale. Il pelo è inoltre di una lunghezza media di 36 mm, caratteristica che ritroviamo anche negli altri nostri cachemire. Questa lunghezza massimale riduce la formazione di pallini. La qualità del colore del pelo premium è definita «extra bianco»: si lavora esclusivamente con i peli più bianchi, che garantiscono di restituire i colori nel modo più puro, senza dover ricorrere ad agenti sbiancanti che potrebbero alterare le qualità del pelo. La lavorazione corrisponde ai nostri standard abituali, già al massimo livello: lavorazione a mano, collo con finitura manuale, controllo qualità individuale.

Il prezzo di maglioni di qualità comparabile nelle boutique si aggira intorno agli 800/900 euro.

Se non ha ricevuto il suo pacco pur risultando indicato come «consegnato conforme» dal corriere, la preghiamo di contattare innanzitutto il servizio clienti del corriere in questione per presentare un reclamo con la seguente motivazione: "contestazione di consegna". 

La invitiamo inoltre a contattare il nostro servizio clienti: potremo anch'noi presentare tale reclamo dal lato del mittente.

Siamo consapevoli che nei periodi di grande attività, come ad esempio le festività natalizie, le consegne possono richiedere più tempo del previsto; purtroppo ciò è del tutto indipendente dalla nostra volontà e facciamo del nostro meglio per contattare i servizi dei corrieri in caso di problemi. È per questo motivo che, in prossimità delle feste, se l'articolo desiderato non è più disponibile in stock, non esiti a ordinarlo entro l'inizio di novembre al più tardi, per essere sicuro di riceverlo per Natale.

Da diversi anni ci affidiamo ai corrieri e, nonostante i cambiamenti, è difficile garantire il 100% delle consegne conformi e nei tempi previsti, indipendentemente dal tipo di spedizione (corriere standard o espresso).

Tenga presente che, da parte nostra, i nostri team si distinguono per reattività e ci impegniamo a mantenere questa regolarità: non appena effettua il suo ordine, esso viene preparato e affidato al corriere nella stessa giornata o al massimo il giorno successivo dal nostro servizio spedizioni.

Se siete residenti francesi e acquistate un articolo da spedire in un paese extra-CEE, come la Svizzera ad esempio, oppure se siete semplicemente residenti svizzeri, sul nostro sito pagate l'articolo al netto delle tasse, ovvero non pagate l'IVA francese (fissata al 20%). Per poter spedire in Svizzera, siamo tenuti a compilare un certo numero di moduli di esportazione che vengono raccolti dalla dogana svizzera all'ingresso del pacco nel paese, come richiesto dalla legislazione svizzera. Ad esempio, la dogana svizzera fa pagare al destinatario l'IVA del paese di importazione, nonché generalmente una tassa di importazione. Queste procedure sono inevitabili e non possiamo sottrarci ad esse né far pagare anticipatamente questo tipo di spese tramite il sito. Ci è impossibile non conformarci, in particolare in Svizzera, dove la dogana è molto organizzata. Se voi stessi o il vostro destinatario siete residenti svizzeri, probabilmente siete abituati a questo vincolo, poiché la Svizzera è un paese che importa molto. Per evitare spiacevoli sorprese, vi invitiamo a informarvi online sulle formalità doganali del paese in cui desiderate ricevere la consegna.

Può contattarci sia per telefono che via e-mail seguendo i recapiti della pagina contatti (a seconda del paese).

Se non ha ricevuto la conferma di pagamento per e-mail, La invitiamo a verificare la cartella spam. Se non ha ricevuto nulla, La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per e-mail o per telefono.

Se non ha ricevuto un codice di sicurezza dalla sua banca e non ha ricevuto una conferma d'ordine via e-mail da parte nostra, significa che il pagamento non è andato a buon fine. La invitiamo a ripetere l'operazione o a contattarci direttamente per telefono o via e-mail.

Se il suo pagamento non è andato a buon fine al momento dell'ordine, la invitiamo innanzitutto a ripetere l'operazione, poi a cambiare carta se ne ha la possibilità, e se il problema persiste, abbiamo la possibilità di completare l'ordine per telefono. Qualora il problema dovesse continuare, la invitiamo a contattare la sua banca.

Può trovare la sua fattura nel suo account cliente sul sito Mahogany cashmere accedendo con le sue credenziali e recandosi nella sezione «il mio account» e poi «i miei ordini».

Se dovesse scoprire un buco di tarme nel suo maglione in cachemire preferito, non si preoccupi: le proponiamo un servizio di riparazione a vita al prezzo di costo. La invitiamo innanzitutto a contattare il nostro servizio clienti via e-mail o per telefono. Questo ci permetterà di determinare se il difetto è effettivamente riparabile e di informarla sul costo dell'intervento. Dopodiché, sarà sufficiente inviarci il capo tramite posta. Occorrerà prevedere un tempo di circa due mesi dalla ricezione del pacco da parte dei nostri servizi per ricevere l'articolo riparato come nuovo.