POLITICA DI PRIVACY
La società PLMB (come definita all'articolo 1 di seguito), che svolge le proprie attività sotto il marchio Mahogany, distribuisce capid i abbigliamento e accessori di alta gamma attraverso il proprio sito Internet www.mahogany-cachemire.it (il “Sito”).
Per proporre la vendita, vendere e consegnare i propri prodotti, PLMB raccoglie dati di carattere personale (i “Dati”) degli utenti dei suoi siti, delle sue applicazioni mobili e dei suoi clienti in occasione degli acquisti realizzati sul sito (insieme denominati di seguito gli “Utenti”).
La presente politica di privacy ha lo scopo di informare gli Utenti sui mezzi impiegati per raccogliere, consultare, trattare e conservare i loro dati personali.
In qualità di responsabile del trattamento, PLMB s’impegna a rispettare le disposizioni del Regolamento n. 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e della legge francese n. 78/17 del 6 gennaio 1978, come modificata (la “Legge Informatica e Libertà”).
L’Utente è informato che PLMB deve raccogliere alcuni Dati per poter fornire i propri prodotti e servizi. Se l’Utente non desidera comunicare tali dati, PLMB non potrà effettuare le proprie prestazioni.
PLMB si riserva il diritti di modificare in qualsiasi momento la presente politica di privacy (“Politica”), in particola per uniformarsi a eventuali evoluzioni normative, giurisprudenziali, editoriali o tecniche. Prima di navigare sul sito, l’Utente è tenuto a consultare l’ultima versione della Politica.
Il responsabile del trattamento, che raccoglie i dati di carattere personale e applica il trattamento dei Dati è:
PLMB, sarl con capitale di 500.000 €, registrata presso il Registro del Commercio e delle Società di Angers, Francia, con il numero 433 219 011, e avente sede legale al n. 32 di rue des Prévoyants de l'avenir, 490000 Angers, Francia (di seguito l’ “Editore” o il “Responsabile del trattamento”).
Ai fini della presente Politica, i termini “Trattare” o “Trattamento” indicano qualsiasi operazione o qualsiasi insieme di operazioni applicate ai Dati, come raccolta, registrazione, organizzazione, strutturazione, conservazione, adattamento o modifica, estrazione, consultazione, utilizzo, limitazione, cancellazione o distruzione.
Il termine “Dato/i” indica qualsiasi informazione relativa all’Utente, idenficato o identificabile, in particolare in riferimento a un identificativo, come un nome, un numero di identificazione, dati di localizzazione, uno o più elementi specifici.
PLMB è chiamata a raccogliere i Dati personali degli Utenti sul Sito www.mahogany-cachemire.it e sulle applicazioni mobili IOS e Android.
I Dati che potrebbero essere raccolti sono i seguenti: × Dati dell'account dell’Utente: i dati che l’Utente fornisce alla creazione di un account, compilando il modulo di iscrizione (nome, cognome, indirizzo di fatturazione e di consegna, indirizzo e-mail, numero di telefono, password per l'accesso all’account cliente); × Dati sulle transazioni: indicano le informazioni dell’Utente relative agli ordini effettuati e ai resi, come numero di telefono, indirizzo, indirizzo di posta elettronica e informazioni relative al metodo di pagamento; × Scambi realizzati con il servizio clienti; × Dati relativi alla navigazione: indicano i dati che l’Editore raccoglie durante la navigazione dell’Utente sui Siti e sulle Applicazioni come data, ora della connessione e/o della navigazione, tipo di browser, lingua del browser, indirizzo IP, dati di localizzazione e geolocalizzazione; × Dati personali dei partecipanti si concorsi: quando partecipate a un concorso a premi sui nostri social network, potremmo conservare i dati personali dei vincitori.
I Dati relativi ai mezzi di pagamento (numero della carta bancaria, data di scadenza, numero di autorizzazione, codice di sicurezza) sono raccolti direttamente dai nostri prestatori di servizi Paybox, Payzen e Paypal. PLMB non ha mai accesso ai dati di pagamento dei suoi clienti.
Anche i fornitori terzi si applicazioni che rinviano ai nostri Siti e/o alle nostre applicazioni mobili, come anche i social attraverso i quali pubblichiamo contenuti (come Facebook, Instagram e Tik Tok) possono utilizzare strumenti automatizzati per la raccolta dei dati degli Utenti (profilazione dell'attività online). Questa raccolta di dati avviene direttamente da parte dei fornitori e/o di terze parti ed è soggetta alla loro politica. Nella misura consentita dalla legge applicabile, PLMB non è responsabile per le pratiche dei suddetti fornitori e terze parti.
Alcuni servizi possono essere modificati o resi inaccessibili in assenza di consenso alla raccolta dei Dati di cui alla presente Politica di privacy.
Alcuni Dati personali raccolti sui vari supporti (Siti, applicazioni mobili, social network) possono essere combinati.
I Dati raccolti nell’ambito dell’utilizzo dei Siti, delle applicazioni o nei negozi fisici sono oggetto di Trattamento , al fine di rispondere alle finalità di cui alla tabella riportata di seguito.
La normativa in vigore tutela la privacy degli Utenti e richiede che ogni titolare del trattamento sia in grado di giustificare una base legittima per tale trattamento. Così tra le basi legali di trattamento, la normativa prevede:
- l'esecuzione di un contratto in cui la persona interessata è una parte, come un contratto di vendita. Così alcuni dati personali dell’Utente sono necessari per poter consegnare la merce, gestire l’account cliente ed effettuare resi;
- il rispetto di un obbligo legale, in particolare contabile, tramite la conservazione delle fatture;
- il previo consenso della persona interessata;
- l’interesse legittimo del responsabile del trattamento, nel rispetto dei diritti e delle libertà degli utenti. In tal senso, il miglioramento dell'esperienza cliente o la prevenzione di frodi possono giustificare una raccolta di Dati.
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Finalità del trattamento |
Utilizzo dei dati |
Basi legali del trattamento |
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Gestione degli ordini e delle vendite di prodotti e fornitura di servizi; gestione dei reclami, dei recessi e dei resi di prodotti. |
Utilizzo dei dati per fornire prodotti e servizi (carrello e ordini, vendita, reso e rimborso dei prodotti acquistati) |
L'esecuzione di un contratto concluso tra il cliente e il professionista |
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Realizzazione di transazioni, in particolare di pagamento |
I nostri prestatori di servizi di pagamento (Payzen, Paybox e Paypal) utilizzano le informazioni relative ai mezzi di pagamento al momento del pagamento di ogni ordine. Questi dati possono anche essere utilizzati per prevenire frodi durante il pagamento dell’ordine e/o nella gestione dei mancati pagamenti a seguito di ordini. |
L'esecuzione di un contratto concluso tra il cliente e il professionista |
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Creazione e gestione dell’account cliente |
I Dati personali di un cliente salvati sul sito internet (indirizzo e-mail. password) sono utilizzati per poter gestire e monitorare gli ordini e i resi dei nostri clienti. L’esecuzione di un contratto concluso tra il cliente e il professionista |
– L'esecuzione di un contratto concluso tra il cliente e il professionista |
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Consegne dei prodotti ordinati |
I dati (informazioni di contatto, indirizzo, e-mail) sono utilizzati per garantire la consegna |
L'esecuzione di un contratto concluso tra il cliente e il professionista |
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Gestire i Siti, le applicazioni e combattere le frodi |
I dati (cookie) sono utilizzati per aggiornare, arricchire il Sito Internet e per combattere le frodi online. |
L’interesse legittimo del Responsabile del trattamento per proporre offerte adeguate e garantire la sicurezza del proprio sito Internet. |
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SPV: comunicazione con il servizio clienti |
I dati sono utilizzati per interagire con i clienti. Per questo motivo, le comunicazioni tra il servizio clienti e il cliente che avvengono per telefono, sms o chat possono essere registrate, al fine di migliorare la qualità di servizio. Il cliente può opporvisi in qualsiasi momento. |
L'esecuzione di un contratto concluso tra il cliente e il professionista |
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Partecipazione a eventi speciali (come concorsi, giochi, estrazioni, offerte) e partecipazione al programma fedeltà, con esclusione dei giochi d’azzardo online soggetti al consenso dell’Autorità di Regolazione dei Giochi online. |
I dati, tra cui le informazioni di acquisto, sono utilizzati per gestire la partecipazione a vari eventi speciali. |
- L'esecuzione di un contratto concluso tra il cliente e il professionista (regolamento del gioco) |
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Gestire, valutare e migliorare i prodotti e i servizi e l’esperienza utente (per sviluppare nuovi prodotti e servizi, analizzare il database clienti, effettuare analisi di dati, la contabilità e l'audit), profilazione. |
I Dati sono utilizzati per valutare e migliorare i prodotti e i servizi, e per migliorare l'esperienza cliente dei prodotti e dei servizi proposti da PLMB, tramite operazioni statistiche e di analisi dei comportamenti anonimizzate, e misurazione della frequentazione dei siti e delle applicazioni mobili |
L’interesse legittimo del responsabile del trattamento per proporre prodotti e servizi adattati alle esigenze dei clienti |
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Inviare newsletter e offerte privilegiate, a condizione che l’utente selezioni la casella esprimendo il proprio consenso, previsto a tale scopo, in occasione dell’iscrizione ai Servizi |
I dati personali sono utilizzati per informare i clienti sui nostri prodotti e servizi, e per personalizzare i prodotti proposti sui social network. |
L’interesse legittimo del responsabile del trattamento per proporre prodotti e servizi adattati alle esigenze dei clienti |
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Inviare cataloghi cartacei per presentare le nuove collezioni ad alcuni clienti selezionati |
I dati sono utilizzati per informare i clienti sui nostri prodotti e servizi. |
L’interesse legittimo del responsabile del trattamento per proporre prodotti e servizi adattati alle esigenze dei clienti |
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Analizzare visite dei Siti e la loro frequenza, misurare l’audience, effettuare studi, statistiche, sondaggi (cookie) e migliorare l'esperienza Utente sul sito Internet e sulle applicazioni mobili. |
I dati, tra cui i cookie, vengono raccolti per comprendere l’utilizzo dei Siti e delle applicazioni mobili, e per aiutare l’Utente a realizzare i propri acquisti sui Siti nel corso di una comunicazione via chat con i nostri ambasciatori |
- Il consenso dell’Utente |
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Rispettare gli obblighi derivanti da tutti i contratti o gli accordi che collegano PLMB ai propri clienti |
I dati sono utilizzati per informare i clienti sui nostri prodotti e servizi, e per personalizzare i prodotti proposti sui social network. |
L’interesse legittimo del Responsabile del trattamento per proporre prodotti e servizi adattati alle esigenze dei clienti e consenso (casella da spuntare) |
PLMB non condivide con terzi alcun Dato personale per fini commerciali.
L’Utente ha la facoltà di modificare i propri Dati personali e di ritirare il proprio consenso in qualsiasi momento, collegandosi al proprio account.
I Dati personali raccolti vengono trasmessi ai prestatori di servizi di PLMB, i quali possono effettuare un Trattamento per conto di PLMB (subappaltatori) e/o per proprio conto (destinatari dei dati).
I destinatari dei dati sono:
- Paybox, Payzen e Paypal, prestatori di servizi di pagamento
- qualsiasi autorità di polizia o amministrativa nell’ambito di richieste giudiziarie relative alla lotta alle fredi
- i servizi e i prestatori di servizi doganali in caso di consegna all’estero.
I subappaltatori di PLMB possono avere accesso ai Dati raccolti per:
- la preparazione, l’invio degli ordini e il reso dei prodotti
- il miglioramento dei contenuti dei Siti e delle applicazioni mobili,
- le operazioni di mantenimento e di sviluppo tecniche dei Siti, dell’applicazione mobile e delle applicazioni interne di PLMB, compresi i soggetti che eseguono gli ordini e garantiscono l’host dei Siti e delle applicazioni mobili, la conservazione delle informazioni, i fornitori di servizi e-mail e ticket clienti, nonché i servizi di analisi, gestione dei tag, come Google Analytics.
Per ricevere maggiori dettagli sui servizi di analisi e sulle modalità di opposizione, vi invitiamo a consultare la pagina seguente: https://support.google.com/analytics.
PLMB può inoltre condividere i Dati degli Utenti che hanno un account cliente nei suoi punti vendita fisici. Il loro accesso è limitato agli ordini trasmessi dal cliente.
Ai sensi degli articoli da 14 a 22 del Regolamento Generale sulla Protezione dei dati 2016/679 del 27 aprile 2016,qualsiasi persona fisica che utilizzi i siti o le applicazioni mobili ha la facoltà di esercitare i seguenti diritti:
- Diritto di accesso, rettifica e cancellazione dei dati raccolti,
- Diritto di opposizione al trattamento dei propri dati,
- Diritto alla limitazione del trattamento,
- Diritto alla portabilità dei dati raccolti,
- Diritto di formulare direttive relative alla conservazione, alla cancellazione e alla comunicazione dei propri dati di carattere personale dopo il suo decesso, ai sensi dell’articolo 40-1 della Legge francese Informatica e Libertà.
Infine, se PLMB rileva una violazione di Dati suscettibile di rappresentare un rischio elevato per i diritti e le libertà dei suoi Utenti, questa s’impegna a informare gli utenti interessati nel minor tempo possibile come anche l’autorità di controllo competente, per la Francia la CNIL.
L’Utente può esercitare tutti questi diritti collegandosi al suo spazio cliente e contattando il servizio clienti bonjour@e-mahogany.com o mezzo posta a Mahogany - Service Client 32, rue des prévoyants de l’avenir, 49000 ANGERS, France.
L’utente dovrà obbligatoriamente allegare alla richiesta un documento d’dentità.
In caso di mancata risposta o di risposta non soddisfacente, l’Utente potrà rivolgersi all'autorità di controllo del suo paese di residenza, per la Francia la CNIL:https://www.cnil.fr
I Dati dei clienti di PLMB possono essere trasferiti a PLMB UK Ltd, filiale britannica al 100% di PLMB, affinché i clienti possano beneficiare della stessa esperienza nel Regno Unito. Il trasferimento avviene nell’ambito delle clausole contrattuali tipo della Commissione europea.
I Dati possono essere trasferiti anche ai prestatori di servizi di PLMB, per consentire a quest’ultima di fornire i propri servici ai Clienti (in particolare trasportatori, albergatori, prestatori di servizi tecnici per la gestione dei Siti Internet). Il trasferimento avviene nell’ambito delle clausole contrattuali tipo della Commissione europea.
I Dati degli Utenti non saranno conservati oltre il periodo strettamente necessario per le finalità qui indicate e in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili. A questo proposito, i Dati utilizzati per scopi di marketing possono essere conservati per un periodo massimo di 3 anni dalla chiusura dell'account Utente o dall'ultimo contatto del cliente interessato. I dati dell’Utente vengono cancellati ala scadenza dei periodi di conservazione.
Tuttavia, alcuni Dati potranno essere archiviati oltre i termini previsti per esigenze di ricerca, di constatazione e di persecuzione delle infrazioni penali, al solo scopo di permettere la messa a disposizione di tali dati all’autorità giudiziaria.
L’archiviazione implica che i Dati saranno anonimizzati e non saranno più consultabili online.
In qualità di Responsabile del Trattamento, PLMB s’impegna ad adottare tutte le precauzioni utili per tutelare la sicurezza e la riservatezza dei dati e, in particolare, per impedire che questi vengano alterati, deformati o che terzi non autorizzati vi abbiano accesso.
PLMB ha stipulato contratti di prestazione di servizi con partner in possesso di una riconosciuta esperienza nel campo della protezione dei dati.
Tutti i Dati sono conservati in Francia o nell’Unione europea.
Prestatori di servizi di pagamento
Il pagamento degli acquisti effettuati sul Sito o tramite l’applicazione mobile avviene tramite Paypal o tramite la piattaforma sicura dei nostri prestatori di servizi di pagamento PAYBOX e PAYZEN.
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie è una società per azioni lussemburghese, registrata al Registro del Commercio e delle Società di Lussemburgo con il numero B118349, avente sede legale al n. 22-24 di Boulevard Royal - L.2449, Lussemburgo. Per qualsiasi informazione, il Cliente può consultare il sito internet: https://www.paypal.com.
PAYBOX è una società per azioni semplificata denominata Verifone Systems France SAS, basata al n. 12 di rue Paul Dautier, 78140 Velizy-Villacoublay, Francia, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Versailles con il numero 380248609.
Per qualsiasi informazione, il Cliente può consultare il sito internet: https://www.paybox.com
PAYZEN è il marchio della società LYRA, una società per azioni semplificata e con socio unico basata al n. 109 di rue de l’innovation, 31670 Labège, Francia, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Tolosa con il numero 434075719
Per qualsiasi informazione, il Cliente può consultare il sito internet: https://www.lyra.com
PLMB non ha mai accesso ai dati di pagamento dei clienti.
L’Utente può scegliere di salvare i dati della propria carta nel suo account cliente. Questi dati non vengono salvati presso PLMB ma presso Paybox, Payzen e/o Paypal. L’Utente può modificare o cancellare in qualsiasi momento questi dati bancari collegandosi al proprio account cliente.
Durante la navigazione sul nostro sito e nelle applicazioni mobili, alcune informazioni relative alla navigazione del terminale dell’utente (pc, tablet, smartphone, ecc.) possono essere salvate attraverso file chiamati “cookie”.
Un cookie consente di monitorare la navigazione o analizzare il comportamento dell’Utente e in particolare:
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